Politique de remboursement

Cette page décrit ce qui se passe si le service ne vous convient pas ou ne fonctionne pas. Elle complète les conditions générales de vente. Dernière mise à jour : [à compléter : date].

Avant d'acheter : demander un test

Vous pouvez demander un test au support avant de commander, pour vérifier que le service fonctionne sur votre appareil et votre connexion [à confirmer : durée et conditions du test]. C'est la façon la plus simple de juger avant de payer.

Droit de rétractation

L'abonnement est un contenu numérique fourni après paiement. Une fois l'abonnement activé, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus (article L221-28 du Code de la consommation) : vous y renoncez à la commande, avant le paiement, pour que vos identifiants soient livrés sans attendre.

Problème technique

Si un problème technique n'est pas résolu par le support dans un délai raisonnable, un remboursement ou un remplacement peut être accordé après étude du dossier. Le support vérifie d'abord avec vous l'application, l'appareil et la connexion, car la plupart des difficultés viennent de là.

Comment faire la demande

Écrivez au support par WhatsApp (+33 7 74 02 33 33) ou par e-mail (voir la page contact), de 9 h à 2 h, heure de Paris, avec :

• votre numéro de commande ;
• la chaîne ou le contenu concerné ;
• la date et l'heure du problème ;
• l'appareil et l'application utilisés.

Mode de remboursement

Un remboursement accordé est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande [à confirmer : délai de traitement].

Vos droits

Cette politique s'ajoute aux droits que la loi vous reconnaît, notamment la conformité légale du contenu numérique fourni. Voyez aussi la page renouvellement.