« Changer ses identifiants » peut vouloir dire trois choses : remplacer des identifiants périmés dans votre application, passer de l'ancien au nouveau après un renouvellement, ou obtenir un nouvel accès parce que l'ancien ne marche plus. Les trois cas ne se traitent pas de la même façon. Ce guide les sépare, avec les bons gestes pour chaque application.
Cas 1 : mettre à jour dans l'application
La plupart des lecteurs ne permettent pas de modifier une liste en place : il faut en ajouter une nouvelle puis supprimer l'ancienne. Voici la méthode générale.
- Notez ou copiez les nouveaux identifiants depuis l'e-mail reçu.
- Dans l'application, ouvrez la gestion des listes ou des utilisateurs.
- Ajoutez la nouvelle liste ou le nouvel utilisateur avec les nouvelles données.
- Vérifiez qu'une chaîne et un contenu à la demande démarrent.
- Supprimez l'ancienne liste, pour éviter la confusion et les erreurs de connexion en double.
Dans certaines applications, un appui long sur le nom de la liste ouvre un menu avec Modifier. Si c'est le cas, remplacez les champs un à un. Dans les autres, la méthode ajout puis suppression est la plus sûre.
Cas 2 : après un renouvellement
Les abonnements ne se renouvellent pas tout seuls : rien n'est prélevé à votre insu. À l'échéance, vous passez une nouvelle commande, et ce que vous recevez ensuite dépend de ce que la boutique prévoit pour votre compte. La question de savoir si les identifiants restent identiques ou si de nouveaux sont envoyés relève du service : [à confirmer : si le renouvellement conserve les mêmes identifiants ou en envoie de nouveaux]. Dans tous les cas, regardez l'e-mail de la commande ; s'il contient de nouveaux identifiants, appliquez la méthode du cas 1 sur chaque appareil. La logique des durées et du règlement est expliquée dans renouvellement d'un abonnement IPTV.
Cas 3 : l'accès ne marche plus
Ne cherchez pas à « changer » quoi que ce soit avant d'avoir identifié la cause. Un accès qui ne fonctionne plus peut venir d'une faute de saisie, d'un abonnement arrivé à son terme, d'un lecteur en panne, d'un problème de réseau ou de la source. Suivez la grille de diagnostic par symptôme et celle de identifiants refusés. Si vous avez tout vérifié, écrivez au support : un changement d'identifiants, s'il est possible, se demande à lui, il ne se fait pas depuis l'application.
Appareil par appareil
Fire TV, Android TV et box Android
Ouvrez l'application, repérez le menu de gestion des listes (souvent une icône d'engrenage ou un appui long sur la liste), ajoutez la nouvelle, supprimez l'ancienne. Pour saisir plus vite, utilisez l'application de télécommande du téléphone.
Samsung et LG
Les lecteurs de ces téléviseurs offrent parfois un site de configuration. Reportez-vous à celui-ci pour remplacer la liste ; à défaut, désinstallez puis réinstallez l'application, ce qui remet tout à zéro. Notez vos identifiants avant.
Apple TV, iPhone et iPad
Dans les réglages du lecteur, supprimez la liste puis ajoutez-la de nouveau. Sur Apple TV, le clavier de l'iPhone accélère la saisie.
PC et Mac
Dans un lecteur dédié, même méthode. Dans VLC, il suffit d'ouvrir le nouveau flux réseau.
Précautions utiles
- Un seul endroit de stockage. Gardez vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe ou un e-mail archivé, pas dans un message de messagerie.
- Pas de partage. Des identifiants communiqués à un tiers ne se récupèrent pas. De plus, nos tarifs valent pour un appareil à la fois : si plusieurs personnes lisent en même temps, les flux se gênent.
- Un test après chaque changement. Ouvrez trois chaînes et un contenu à la demande avant de supprimer l'ancien accès.
- Un seul interlocuteur. Ne donnez jamais vos identifiants à un site qui promet de les « changer » à votre place.
Que faire si l'e-mail est introuvable
Cherchez le nom de la boutique, « Gradin TV » ou « identifiants », dans toutes les boîtes, y compris les courriers indésirables. Si la commande date de la nuit (entre 2 h et 9 h), elle a été traitée à la réouverture du support. La livraison est faite à la main, de quelques minutes à quelques heures. Au-delà, écrivez au support avec le nom utilisé à la commande.
Pourquoi les identifiants ne se « modifient » pas dans l'application
Un lecteur IPTV ne détient pas votre compte : il ne fait que mémoriser l'adresse et les identifiants que vous lui avez donnés, pour les présenter au serveur à chaque ouverture. Modifier un champ dans l'application ne change donc rien côté service ; cela change seulement ce que l'application présente. C'est utile à savoir lorsque vous voyez une erreur après avoir retapé un mot de passe : si vous avez modifié le mot de passe dans l'application sans que le service ait changé, la connexion échoue logiquement, et c'est le moment de revenir aux données de l'e-mail d'origine. Pour un changement réel côté service, il faut passer par le support.
Obtenir de l'aide
WhatsApp au +33 7 74 02 33 33 ou e-mail, tous les jours de 9 h à 2 h, heure de Paris ; il n'y a pas de service de nuit. Pour les questions courantes, consultez aussi la foire aux questions, et la page tarifs pour les formules.